에디션 성형외과 의원
에디션의원은 자연스러운 아름다움을 추구하는 서울 강남 소재의 성형외과·피부과 의료기관입니다.
국내 고객뿐 아니라 해외 환자들의 방문 비중이 높은 의료기관으로, 프리미엄 의료 서비스와 섬세한 고객 응대를 기반으로 브랜드를 운영하고 있습니다.
CMD는 에디션의원의 피부과 확장 개원 및 병원 운영 시스템 구축 프로젝트를 함께 진행하였습니다.
프로젝트 배경
에디션의원은 기존 성형외과 운영 경험을 바탕으로 피부과 진료 영역 확장을 준비하고 있었습니다.
특히 피부과 추가 개원에 따라 운영 시스템 정비, 직원 관리 체계 구축, CS 응대 프로세스 표준화가 필요한 상황이었습니다.
CMD는 피부과 개원 컨설팅부터 병원 운영 시스템 및 직원 교육 체계 구축까지 실무 중심의 운영 컨설팅을 함께 진행하였습니다.
또한 중국 고객 응대 및 마케팅 운영 강화를 위해 원내에서 직접 중국 마케팅을 운영할 수 있는 실무 교육 및 운영 가이드도 함께 지원하였습니다.
전략 / 성과
- • 에디션의원 피부과 추가 확장 개원 컨설팅
- • 병원 인테리어 방향 및 공간 구성 컨설팅
- • 원내 병원 운영 시스템 구축
- • 직원 관리 가이드라인 및 평가 시스템 구축
- • 피부과 CS 응대 교육 및 고객 상담 프로세스 정비
- • 중국 마케팅 운영 교육 및 실무 가이드 제공
- • 병원 운영 안정화를 위한 실무 컨설팅 진행